Am cont de Paypal si de Ebay de patru ani, timp in care am facut zeci de comenzi pentru mine, cunoscuti si pentru alte persoane. In tot acest timp am avut de a face cu vanzatori seriosi si vanzatori mai putin seriosi.
Ba mai mult decat atat am avut deschisa si o disputa de pe Ebay din partea unui vanzator si am deschis si eu o disputa unui alt vanzator, asta pe la inceputuri cand dadeam comenzi frecvent.
In ultima perioada am lasat-o mai moale cu shoppingul pe Ebay. Cu toate astea, luna trecuta am mai dat doua comenzi: un set de clame pentru par si o bratara din piele intoarsa cu cruce. Produsele au venit in aproximativ 3 saptamani din China, respectiv Hong Kong si am fost un pic cam dezamagita de ce am primit.
Setul de clame este de o calitate mediocra, niste mici chinezarii pe care am dat aproape 4 lei in conditiile in care dupa ce am comandat am aflat de la o cititoare ca se gaseau si in Iasi la pretul de 1 leu bucata. Clama cea mica este potrivita unui par mediu, in niciun caz unui par lung ca al meu. Tot clama cea mica a venit fara perforatia care ar fi trebuit sa o aiba pe mijloc- mai exact orificiul pe unde trebuie trecut parul pentru a-l putea rula in coc. Cand am incercat sa o desfac buretele s-a rupt inegal aratand de parca ar fi fost sfasiata de un caine.
Si acum sa trecem la bratara care mi-a placut atat pe mult cand am vazut-o in poza. Am ridicat plicurile de la posta vamala, am urcat in masina si am deschis plicul cu bratara, cand ma uit la bratara primul gand a fost ca pandantul, crucea aurie, era mai mica in realitate decat am crezut. Sunt constienta ca pe net unele lucruri par fi mai mari sau mai mici decat in realitate asa ca am trecut peste acest aspect. Insa cand m-am uitat mai atent la bratara am realizat ca nu era nici pe departe din piele intoarsa asa cum era specificat clar in titlu, nici imitatie nu pot sa spun ca este la cum arata.
Am trimis un mesaj vanzatorului si i-am spus ca sunt dezamagita de comanda primita mai ales ca in descrierea produsului scrie clar Piele. Mi-a raspuns in maxim 24 de ore si mi-a spus ca el nu stia, producatorul i-a spus ca este piele si asa a si scris. Cum poti tu ca vanzator cu 99.6 % de calificative pozitive, care se pare ca tii la ele si ca sunt importante pentru tine, sa nu verifici marfa, macar 1 % din ea, asa cum se verifica la comenzile mari care vin cu vaporul in port.
Vanzatorul s-a oferit sa imi trimita acelasi produs sau refund. Am ales refund-ul pana la urma dar i-am atras atentia ca nu mi-a lasat calificativ dupa ce am cumparat si nici nu a schimbat intre timp descrierea produsului desi i-am cerut in mod expres acest lucru pentru a nu mai pacali si pe altcineva. Bineinteles ca desi am primit banii inapoi in contul meu de Paypal, tot nu am primit calificativ si nici nu a schimbat descrierea: “Fashion Punk Goth Cross / 8 Simple charm Leather Bracelet”.
Raspunsul la intrebarea din titlu este urmatorul: prima data incerci sa rezolvi problema cu vanzatorul, contactandu-l printr-un mesaj. Daca nu raspunde atunci ii poti deschide o disputa, iti vei primi banii in contul de Paypal dupa o perioada de aproximativ 14 zile daca problema nu se rezolva pe cale amiabila.
Nu uitati sa va cereti drepturile daca va simtit inselati sau daca nu sunteti multumiti de marfa primita. Incurajez cumparaturile efectuate pe net in special de pe siteurile mari gen Ebay, Amazon and co, totul este sigur si in cel mai rau caz va recuperati banii. Spor la cumparaturi.
Dara
Clama de genul acesta aveam si eu mai de mult, acum cativa ani. Imi placea sa imi prind parul cu ea, dar nu era foarte calitativa.
Oricum urat din partea lui, dar bine ca ti-ai recuperat banii.
Dara
*demult
Maya
Mi-am recuperat banii numai de pe bratara, cred ca am sa ii trimit mesaj si celuilalt vanzator. Am avut si eu clama din asta acum multi ani si era invelita in catifea moale nu in burete, in amintirea ei am comandat setul asta. :))
Stefan
Nu stiu de ce am impresia ca prin acest articol i-ai speriat si mai tare pe cei care au fobie de eBay. Nu ca nu as cunoaste vreo cativa…:)
Lumea ar trebui sa inteleaga un singur lucru ca pe eBay chiar daca iti iei tzeapa acesta problema se rezolva foarte simplu, daca nu te intelegi cu vanzatorul atunci eBay-ul iti va face dreptate fara ca tu sa misti vreun deget. Trebuie doar sa faci o plangere.
Maya
Cum sa ii sperii sa faca cumparaturi pe Ebay cand stiu si eu foarte multi care se tem sa isi puna bani in cont si sa plateasca cu cardul la comercianti, ce sa mai spun de plata online? Lumea trebuie sa inteleaga ca daca este sa fii furat, iti poate iesi unul pe strada si sa iti mai dea si o mama de bataie, sa te lase fara bani, cercei, telefon si alte bunuri.
Horatiu
Salut am facut si eu o comanda pe ebay si nu am primit nimic am platit cu cardul am vb cu vanzatorul si comanda trebuia sa imi ajunga in 10-11 zile au trecut 20 si tot nu am primit comanda el imi spune ca a trimis comanda si ca o sa imi trimita alta comanda dar nu cred ca a trimis nimic ca de atatea zile ajunge deja unde pot sa depun o plangere pe Ebay?
Maya
Poti deschide o disputa in contul tau. Problema e ca ai acceptat sa mai astepti inca o tura dupa comanda, atunci cand vanzatorul ti-a trimis-o deja.
radu adina
Super articolul.Chiar acum cateva zile am facut o comanda pe ebay, de fapt si prima mea comanda pe ebay si ma gandeam daca nu imi ajung produsele sau nu arata ca pe site cum imi pot recupera banii.Sper sa nu fie cazul.
Maya
Ma bucur ca iti place.
Iti poti recupera banutii sau poti sa vorbesti cu vanzatorul sa iti mai trimita o data produsele. Eu am patit-o la un concurs cand am pus la bataie un premiu de pe Ebay si conditia a fost ca fata castigatoare sa il ridice ea direct de la posta vamala. Din pacate nu a ajuns din prima si am fost nevoita sa cer retrimiterea produsului. Pana la urma totul s-a terminat cu bine. 
Diana
Apropos de “calitatea” produselor primite, ultima data am comandat de pe ebay o masa pt laptop cu un cooler. Am participat la o licitatie si am luat-o la un pret bun (cu ocazia asta am vazut ce inseamna sa licitezi pe ebay :).) Mi-a sosit coletul din China dar nu la posta vamala, ci la cea normala… N-am prea inteles de ce, dar m-am bucurat ca nu a trebuit sa mai dau explicatii vamesului sau acesta sa deschida coletul [nu ar fi fost o problema aceasta, dar uite, odata mi-am luat un fdt ..apuca-te si explica ce fel de produs este, la care el zice la final… adica, e un parfum,nu? :))
Revenind la masa, in afara de cooler care e ok, per ansamplu e o mostra tipica de produs chinezesc. Dupa cateva luni i s-au rupt 2 picioruse [ma saturasem sa umblu cu grija cu ea si cand n-am mai fost atenta, s-a ales prafu’, acum mai are doar 1 :)) si o folosesc doar ca stand, pt cooler, altfel as fi aruncat-o de mult timp.]
Maya
Ti se poate intampla acelasi lucru si atunci cand comanzi din Romania, pana la urma tot din China vin majoritatea produselor, indranzesc sa spun chiar 70- 80%.
alexandra
bunaa ma poti ajuta si pe mine cu ceva ?
Maya
daca imi spui cu ce te pot ajuta, am sa iti comunic daca pot sau nu.
Raducan Silviu
Salut! ma poate ajuta cineva? Va rog. Am participat la o licitatie pe ebay pe care am castigat-o in final. Discutii cu vanzatorul despre produs (stare, marime.etc.)am avut pentru ca vroiam sa stiu in ce conditii este . Este vorba despre o geaca .El a spus ca singurul defect este lipsa plasticului de la cheita fermoar in rest top Zustand zicea el lucru care l-am inteles. Am platit paypAL deloc o suma mica iar cand a venit pachetul am avut surpriza sa vad ca produsul este intr-o stare proasta din punctul meu de vedere . Acum i-am trimis pozele cu deteriorarile si i-am spus ca vreau banii pentru ca sunt nemultimit. Intrebare? Imi poate spune cineva pasii care trebuie parcursi pentru plangere pentru a-mi recupera banii? punct cu punct daca are cineva rabdare . Va multumesc.
Maya
Buna Silviu. Mai intai trebuie sa astepti sa iti raspunda vanzatorul, s-ar putea sa iti dea refund fara sa trimiti inapoi produsul, dar mai exista posibilitatea sa iti ceara produsul inapoi, lucru deloc ok pentru tine, pentru ca vei plati transportul care nu va fi ieftin, avand in vedere ce preturi practica Posta Romana. Daca nu va dori sa iti dea refund, spune-i ca deschizi caz la EBAY, dar in limita a 30 de zile daca nu ma insel, de la cumpararea produsului.
Alex
Salut. Imi poate da si mie cineva un sfat va rog. Am comandat de pe ebay un telefon in suma de 230 $ cu tot cu transport. Coletul a fost trimis pe 13 aprilie cu USPS Priority Mail, deja e 17 aprilie si pe track-trace imi arata ca a parasit statele. Am deschiz un caz pe ebay. Credeti ca mi se restituie banii avand dovada ca coletul nu a ajuns? A mai avut cineva o experienta asemanatoare? Mersi anticipat.
Maya
Buna. Cred ca ai deschis mult prea repede caz pe Ebay, nu era cazul. Cam in cat timp ajung de obicei coletele prin Priority Mail? Ai incercat sa vorbesti cu sellerul sa vezi ce iti spune?
Diaconu Lorena
Buna seara! Acum 2 saptamani am comandat niste chinezarii de pe ebay (o gentuta si un colier cam de 10$), le-am platit cu cardul direct, neavand cont pe PP. Abia acum , am observat ca produsele nu au Tracking number, am incercat sa-l cer printr-un mesaj privat si am primit raspuns de la ebay ca nu-mi e acceptat continutul mesajului, deci vanzatorul nu cred ca l-a primit.. As vrea sa-mi recuperez banii, cred ca este teapa, altfel ar fii aparut numarul acela de urmarire, cum as putea sa mi-i recuperez? multumesc!
Maya
Buna Lorena. Sa stii ca nu toti vanzatorii ofera tracking number, daca vanzatorul are calificative pozitive peste 90% nu trebuie sa iti faci probleme. De ce este bine sa comanzi prin Paypal? Ei bine, asa iti poti recupera banii mult mai usor si mai repede daca produsul se pierde pe drum sau nu corespunde cu realitatea. Nu am platit niciodata pe Ebay cu cardul, asa ca nu stiu ce sa iti spun. Daca vanzatorul nu are mentionat ca ofera tracking number si produsul a fost si expediat deja, cred ca cel mai bine ar fi sa astept sa vina, poate dura si o luna. Nu stiu daca iti mai da banii inapoi daca deja l-a expediat. Mai incearca o data sa dai mesaj, schimba cuvintele, sau incearca sa discuti cu cineva de la Ebay, ai optiunea in cont. Sa ne tii la curent, iti tin pumnii si stai linistita.
larisa
Buna ! am si eu o problema ..am comandat o pereche de sandale pe ebay am platit pe paypal ..sandalele mi au venit numere diferite una 38 si una 36 am deschis un caz pe ebay dar si pe paypal ..am incercat sa ii trimit persoanei mail dar acela este fals..ce mai ma oftic este ca am dat si pozitiv inainte sa incerc sa le iau in picioare si sa observ diferenta de numere ..
larisa
Ce pot face acum ?.mersi
Sorin
Buna ma poti ajuta cu ceva am facut o comanda la o tableta pe ebay de fapt 2 am platit cu cardul pe paypal iar dupa 2 zile mi se spune ca contul vanzatorului a fost spart . a trecut o saptamana si nu am primit nici un raspuns de la ebay.
Maya
Buna. Poti deschide caz la Ebay, sa vezi ce iti spun. Mai poti deschide caz si la Paypal, intrii in cont si ai o optiune pe acolo, care te va ajuta sa iti recuperezi banii. Stai linistit, se va rezolva, Ebay-ul este serios cu utilizatorii sai.
Sorin
Mersi deocamdata,e si vina mea eru prea ieftine fata de aceeasi model la vanzare!
Maya
Cu placere. Nu este vina ta, pana la urma nu cred ca a fost spar contul userului, ci mai degraba ai dat de un seller neserios. Data viitoare uita-te bine la calificativele sellerului.
Vasi
Practic … cum fac sa deschid o disputa ? Am dat comanda de un webcam si mi-a venit altul . Ala a zis ca-mi returneaza 2 lire , dar nu sunt de acord . Acum , mi-a zis ca imi trimite alt web , doar sa-i dau adresa si numele … dar cred ca trage de timp . Unde gasesc sa deschid disputa ca nu gasesc sub nicio forma !
Multumesc
Maya
Intra la contact Seller, mai apoi alege “received an item that wasn’t as described”, lasa un mesaj si spune-i ca ii deschizi caz pe ebay daca nu iti da full refund. Din pacate eu nu pot verifica la mine, pentru ca ultimul produs comandat a fost cu mai bine de 3 luni in urma, asa ca nu pot sa iti spun exact din contul meu, ce sa alegi.